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臨潁縣政協(xié)政務(wù)服務(wù)中心“有事好商量”委員工作室

架起便民連心橋 服務(wù)效能再提升

“現(xiàn)在辦事真方便，委員工作室設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，有問題能隨時找人咨詢，心里踏實多了?！?1月9日，市民王女士在臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時告訴記者。

2024年7月，臨潁縣政協(xié)政務(wù)服務(wù)中心“有事好商量”委員工作室成立，20名政協(xié)委員主動投身一線，以專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為市民提供“便民、高效、暖心”的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具實效。

在該委員工作室，20名涵蓋法律、醫(yī)療、教育等專業(yè)領(lǐng)域的政協(xié)委員輪流駐點，一年多來累計接待群眾咨詢3500余人次，收集意見和建議452條，調(diào)解矛盾糾紛22起。法律界委員李存浩每周固定兩天駐點，義務(wù)提供法律咨詢服務(wù)，并主動為有需要的群眾指引法律援助路徑，累計為17名群眾提出針對性法律建議，促進6起糾紛通過合法途徑解決，成為群眾信賴的“法律參謀”。

該委員工作室與政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位積極聯(lián)動，創(chuàng)新推出“分類引導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)”模式。針對企業(yè)辦事需求，開展小微企業(yè)直通車服務(wù)，由政務(wù)服務(wù)中心窗口負責(zé)人及經(jīng)濟界、企業(yè)界政協(xié)委員組成專項團隊，為企業(yè)解讀惠企政策、協(xié)調(diào)解決發(fā)展難題；針對群眾日常辦事需求，安排熟悉民生領(lǐng)域的委員精準(zhǔn)對接社保醫(yī)保咨詢、社區(qū)事務(wù)辦理等“小事”，實現(xiàn)“小事大廳辦，心事有人聽”。一科技企業(yè)負責(zé)人張先生辦理項目審批時遇到難題，經(jīng)濟界委員王素可迅速對接職能部門，協(xié)助梳理申報材料，推動項目順利落地。截至目前，該委員工作室已為13家企業(yè)解決多個難題，推動5個項目加速落地，為優(yōu)化當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境注入政協(xié)力量。

委員進駐政務(wù)服務(wù)中心后，主動服務(wù)成為常態(tài)。委員們將工作室作為“民意收集站”和“民生服務(wù)站”，通過與群眾嘮家常式溝通，收集群眾對老舊小區(qū)改造、公共交通優(yōu)化、養(yǎng)老服務(wù)提升等事項的意見，并轉(zhuǎn)化為政協(xié)提案或社情民意信息，推動相關(guān)問題解決。針對共性民生問題，該委員工作室牽頭組織召開協(xié)商議事會，邀請職能部門、群眾代表、專家等多方參與，共同商議解決方案。針對“107國道城區(qū)段南北走向紅綠燈時長不合理”問題，該委員工作室組織公安、交通部門及市民代表召開協(xié)商議事會，通過實地車流監(jiān)測、早晚高峰數(shù)據(jù)建模，推動12個路口信號燈動態(tài)調(diào)優(yōu)，有效解決了“綠燈短、道路堵”問題。

“我們將持續(xù)優(yōu)化委員駐點機制，依據(jù)群眾需求動態(tài)調(diào)整駐點安排與服務(wù)內(nèi)容；探索線上線下融合服務(wù)模式，擴大服務(wù)覆蓋面；強化委員履職培訓(xùn)，提升委員服務(wù)能力，讓駐點委員成為群眾信賴的‘服務(wù)員’‘參謀員’‘調(diào)解員’，讓政協(xié)力量在服務(wù)群眾的最前沿持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。”臨潁縣政協(xié)政務(wù)服務(wù)中心“有事好商量”委員工作室有關(guān)負責(zé)人表示。

漯河日報全媒體記者 張玲玲

校對 謝明芮

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君