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“太感謝你們了！不僅耐心講政策，還替我們解決了后續(xù)的麻煩，這面錦旗是我們?nèi)业男囊?！?1月19日，80多歲的陳奶奶專程來到源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記窗口，將一面承載著滿滿感激的錦旗送到工作人員手中，為其專業(yè)且暖心的跨省補(bǔ)辦結(jié)婚證服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)悉，陳奶奶此前在窗口咨詢補(bǔ)辦結(jié)婚證事宜，由于涉及跨省以及婚姻信息記錄不完整等問題，導(dǎo)致補(bǔ)辦手續(xù)出現(xiàn)難題。為解決陳奶奶殷切需求，工作人員立即開展協(xié)商解決方案。通過主動與陳奶奶原居住地安徽婚姻登記機(jī)關(guān)溝通對接，查閱相關(guān)檔案及佐證資料。針對年代久遠(yuǎn)導(dǎo)致的檔案缺失難題，工作人員進(jìn)一步靠前服務(wù)，協(xié)助陳奶奶與原辦證機(jī)關(guān)電話對接，清晰說明訴求與疑問，妥善辦結(jié)跨省調(diào)檔及補(bǔ)證事宜。

這起跨省補(bǔ)證的圓滿辦結(jié)，只是源匯區(qū)始終將為民服務(wù)理念深植于心、外化于行，持續(xù)把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做優(yōu)的一個(gè)縮影。針對此類老年人以及殘疾人等特殊群體，該區(qū)常態(tài)化開設(shè)“綠色通道”，推出優(yōu)先叫號、全程幫辦、上門代辦等暖心舉措，安排專人提供政策解讀、材料指導(dǎo)、流程代辦等全鏈條服務(wù)，有效解決此類群體辦事痛點(diǎn)。

同時(shí)，該區(qū)緊扣群眾與企業(yè)高頻辦事訴求，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，靶向破解辦事流程繁瑣、跑動次數(shù)較多等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。自改革啟動以來，該區(qū)已成功推動“新生兒出生一件事”“殘疾人服務(wù)一件事”“退休一件事”“開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”“開辦餐飲店一件事”“就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷一件事”等多個(gè)與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的主題式服務(wù)場景落地生根，確保每一位辦事者都能體驗(yàn)到更省心、更舒心、更暖心的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)了企業(yè)和群眾的滿意度與獲得感。

一面面錦旗，是一份份沉甸甸的認(rèn)可；一次次高效服務(wù)，彰顯著一顆顆熱騰騰的為民初心。截至目前，該區(qū)相關(guān)主題事項(xiàng)累計(jì)辦理量已達(dá)9657件，有效減少了企業(yè)群眾的跑動次數(shù)和辦事成本，贏得了廣泛的社會贊譽(yù)。其中，“殘疾人一件事”與“退役軍人一件事”作為全市范圍內(nèi)的試點(diǎn)項(xiàng)目，率先啟動并平穩(wěn)運(yùn)行，切實(shí)打造出“審批流程少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營商環(huán)境。（于爽    晁義輝）