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“李姨，又要降雪，盡量不要出門。”孫雪芹叮囑道。80多歲的李婆婆眼眶微濕：“剛變天你就上門送菜，太感謝了?！?/p>

這一幕是孫雪芹日常工作的片段。

物業(yè)服務是什么？在孫雪芹看來，就是把無數(shù)小事做好的過程。

在孫雪芹的辦公桌上，筆記本上密密麻麻記錄著小區(qū)業(yè)主的各種需求：“2號樓李大爺家要一袋米、兩斤菠菜”“3號樓王姨家要一瓶生抽，兩袋食鹽”……

每年社保驗證期，孫雪芹會組織物業(yè)人員分組上門，幫老人完成驗證。維修水管、電路，哪怕是深夜，只要業(yè)主一個電話，值班人員也會立即上門。

為更好服務業(yè)主，孫雪芹自費購置了一套高壓清洗水槍。每逢周末晴好天氣，小區(qū)空地上總能看到她義務為業(yè)主沖洗地墊。

“物業(yè)服務不難，只要用心就能做好。你的努力，業(yè)主都會看到。”這是孫雪芹常掛在嘴邊的話。

采訪接近尾聲時，業(yè)主付麗端著一碗熱騰騰的水餃走進物業(yè)辦公室：“孫經(jīng)理，這么晚了還在加班？先吃了再忙。”一碗水餃盛滿了業(yè)主對物業(yè)工作的認可。

孫雪芹和她的團隊，用日復一日的堅守和暖心服務，成為業(yè)主心中的貼心人。