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消費者網(wǎng)購家電超驗貨期遇質(zhì)量問題，市消協(xié)調(diào)解后，實現(xiàn)全款退貨。2024年11月，劉女士在“拼多多”花費170元購買了一臺吸塵器，未及時驗貨使用。2025年2月，劉女士首次使用吸塵器發(fā)現(xiàn)吸力不足。商家以超7天無理由退貨時限為由拒絕退款，僅同意換貨。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，商家最終同意全款退貨，僅由消費者承擔運費。劉女士對此結(jié)果表示滿意。

旅行社遲遲不開團推諉退費，市消協(xié)介入助消費者追回全款。2024年8月，柴先生向我市一家旅行社繳納2960元報名6日游，直至2025年1月仍未成團。柴先生申請退費后，遭商家搪塞。市消協(xié)工作人員核實情況后多次調(diào)解。最終，該旅行社全額退還柴先生的旅游費用。

家庭裝飾面板出現(xiàn)質(zhì)量問題，市消協(xié)介入，督促商家換修并賠償。2024年12月，卓先生花費5萬余元從我市一家裝飾工程公司購買板材。2025年3月，價值4845元的面板出現(xiàn)鼓包。卓先生要求商家全額退款并賠償，但協(xié)商無果。市消協(xié)工作人員調(diào)查后進行調(diào)解。最終，商家同意為卓先生更換面板、免費修復所有家具，并賠償8000元。

孩子轉(zhuǎn)學致視力恢復年卡無法使用，市消協(xié)調(diào)解推動商家退還大部分費用。2024年12月，張女士為孩子花費5000元辦了青少年視力恢復年卡，后因孩子轉(zhuǎn)學使用不便提出退款遭拒。市消協(xié)核實情況后進行調(diào)解。最終，商家退還張女士4000元。

家電遠程維修收費偏高，市消協(xié)助力消費者追回部分維修費。2025年5月，王先生因空調(diào)出現(xiàn)故障需要維修，向我市一家家電維修中心支付410元維修費。維修人員僅通過視頻遠程指導便排除了故障。王先生認為收費過高要求退費被拒。市消協(xié)調(diào)解后，該維修中心退還王先生210元維修費。

消費者未購房要求退按揭服務費遭推諉，市消協(xié)幫其成功追回。2022年11月，謝女士為按揭購房向我市一家置業(yè)公司繳納700元按揭服務費，后因?qū)Ψ詹粷M未購房、未辦理按揭，退費請求被商家以集團未走報銷流程推諉。2025年8月，謝女士通過全國消協(xié)智慧315平臺投訴。市消協(xié)介入?yún)f(xié)商后，商家同意退還該筆費用。

蛋糕房閉店導致儲值卡余額無法使用，市消協(xié)調(diào)解后，幫消費者追回余額。2025年6月，蘇女士在我市一家蛋糕房充值500元。8月中旬，該蛋糕房未提前向顧客告知便閉店。蘇女士卡內(nèi)剩余282.7元無法使用，提出退費請求后遭拒。市消協(xié)核實后進行調(diào)解。最終，商家全額退還蘇女士預付款余額。

新購輪胎兩月后出現(xiàn)裂口，市消協(xié)調(diào)解后，商家為消費者免費更換。2025年7月，王先生花費1400元在我市一家汽車服務公司購買兩個新輪胎。兩個月后，輪胎便出現(xiàn)大量裂口。商家稱系外力摩擦導致卻無法提供第三方檢測報告。市消協(xié)調(diào)解后，商家為王先生免費更換兩個新輪胎。

購買無生產(chǎn)日期月餅，市消協(xié)調(diào)解后，消費者獲千元賠償。2025年9月29日，杜女士在我市一家超市花費9.9元購買兩包月餅，卻發(fā)現(xiàn)其中一包月餅未標注生產(chǎn)日期，要求商家賠償1000元。商家僅同意10倍賠償99元。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，商家最終按消費者訴求賠償1000元。

消費者試戴金耳環(huán)斷裂被要求賠償，市消協(xié)調(diào)解后，商家退費道歉。2025年10月，朱女士在我市某商場黃金專柜試戴金耳環(huán)時，耳環(huán)突然斷裂。商家要求其賠償300元工費或購買耳環(huán)。朱女士迫于壓力支付后投訴。市消協(xié)聯(lián)合商場進行調(diào)解。最終，商家全額退還工費并向朱女士賠禮道歉。

此次公布的十大典型案例，均是消費者在日常消費中易遇到的問題。市消協(xié)提醒廣大消費者，在消費過程中要注意留存購物憑證、交易記錄等相關證據(jù)，當合法權(quán)益受到侵害時，及時通過12315平臺、消協(xié)組織等渠道依法維權(quán)；同時，告誡各經(jīng)營主體，要依法誠信經(jīng)營，切實履行法定義務，保障消費者的合法權(quán)益，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。

漯河日報全媒體記者 齊國霞

通訊員 趙相超

校對 張偉偉

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君